Text copied to clipboard!

Tytuł

Text copied to clipboard!

Inżynier Wsparcia Klienta

Opis

Text copied to clipboard!
Poszukujemy Inżyniera Wsparcia Klienta, który dołączy do naszego zespołu i będzie odpowiedzialny za zapewnienie wysokiej jakości wsparcia technicznego dla naszych klientów. Osoba na tym stanowisku będzie kluczowym punktem kontaktu dla klientów, pomagając im w rozwiązywaniu problemów technicznych, udzielając porad oraz zapewniając szkolenia dotyczące naszych produktów i usług. Idealny kandydat powinien posiadać silne umiejętności analityczne, zdolność do szybkiego diagnozowania problemów oraz umiejętność skutecznej komunikacji z klientami. Będzie odpowiedzialny za analizowanie zgłoszeń klientów, identyfikowanie przyczyn problemów oraz współpracę z zespołem inżynierów w celu opracowania skutecznych rozwiązań. Do głównych obowiązków należeć będzie monitorowanie i zarządzanie zgłoszeniami klientów, zapewnianie wsparcia technicznego poprzez telefon, e-mail oraz systemy zgłoszeniowe, a także dokumentowanie problemów i ich rozwiązań w bazie wiedzy. Inżynier Wsparcia Klienta będzie również odpowiedzialny za testowanie nowych funkcji i aktualizacji produktów, aby zapewnić ich zgodność z wymaganiami klientów. Kandydat powinien posiadać doświadczenie w pracy na podobnym stanowisku, znajomość systemów operacyjnych, sieci komputerowych oraz umiejętność pracy z narzędziami diagnostycznymi. Dodatkowym atutem będzie znajomość języków programowania oraz doświadczenie w pracy z systemami zarządzania zgłoszeniami. Oferujemy atrakcyjne wynagrodzenie, możliwość rozwoju zawodowego oraz pracę w dynamicznym i przyjaznym środowisku. Jeśli jesteś osobą, która lubi pomagać innym, ma pasję do technologii i chce rozwijać swoje umiejętności w obszarze wsparcia technicznego, zapraszamy do aplikowania!

Obowiązki

Text copied to clipboard!
  • Zapewnianie wsparcia technicznego dla klientów poprzez telefon, e-mail i systemy zgłoszeniowe.
  • Analizowanie i diagnozowanie problemów technicznych zgłaszanych przez klientów.
  • Współpraca z zespołem inżynierów w celu opracowania skutecznych rozwiązań.
  • Dokumentowanie problemów i ich rozwiązań w bazie wiedzy.
  • Testowanie nowych funkcji i aktualizacji produktów.
  • Szkolenie klientów w zakresie korzystania z produktów i usług.
  • Monitorowanie zgłoszeń i zapewnianie terminowych odpowiedzi.
  • Identyfikowanie i zgłaszanie powtarzających się problemów technicznych.

Wymagania

Text copied to clipboard!
  • Doświadczenie w pracy na podobnym stanowisku.
  • Znajomość systemów operacyjnych i sieci komputerowych.
  • Umiejętność pracy z narzędziami diagnostycznymi.
  • Doskonałe umiejętności komunikacyjne i interpersonalne.
  • Zdolność do szybkiego diagnozowania i rozwiązywania problemów.
  • Znajomość języków programowania będzie dodatkowym atutem.
  • Umiejętność pracy w zespole oraz samodzielnego podejmowania decyzji.
  • Znajomość systemów zarządzania zgłoszeniami.

Potencjalne pytania na rozmowie

Text copied to clipboard!
  • Jakie masz doświadczenie w zakresie wsparcia technicznego?
  • Jakie narzędzia diagnostyczne stosowałeś w poprzednich rolach?
  • Jak radzisz sobie z trudnymi klientami?
  • Czy masz doświadczenie w pracy z systemami zarządzania zgłoszeniami?
  • Jakie technologie i systemy operacyjne znasz najlepiej?
  • Czy masz doświadczenie w szkoleniu klientów?
  • Jakie strategie stosujesz do efektywnego rozwiązywania problemów technicznych?
  • Czy masz doświadczenie w pracy z zespołami inżynierskimi?