Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Inżynier Wsparcia Klienta
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Inżyniera Wsparcia Klienta, który dołączy do naszego zespołu i będzie odpowiedzialny za zapewnienie wysokiej jakości wsparcia technicznego dla naszych klientów. Osoba na tym stanowisku będzie kluczowym punktem kontaktu dla klientów, pomagając im w rozwiązywaniu problemów technicznych, udzielając porad oraz zapewniając szkolenia dotyczące naszych produktów i usług.
Idealny kandydat powinien posiadać silne umiejętności analityczne, zdolność do szybkiego diagnozowania problemów oraz umiejętność skutecznej komunikacji z klientami. Będzie odpowiedzialny za analizowanie zgłoszeń klientów, identyfikowanie przyczyn problemów oraz współpracę z zespołem inżynierów w celu opracowania skutecznych rozwiązań.
Do głównych obowiązków należeć będzie monitorowanie i zarządzanie zgłoszeniami klientów, zapewnianie wsparcia technicznego poprzez telefon, e-mail oraz systemy zgłoszeniowe, a także dokumentowanie problemów i ich rozwiązań w bazie wiedzy. Inżynier Wsparcia Klienta będzie również odpowiedzialny za testowanie nowych funkcji i aktualizacji produktów, aby zapewnić ich zgodność z wymaganiami klientów.
Kandydat powinien posiadać doświadczenie w pracy na podobnym stanowisku, znajomość systemów operacyjnych, sieci komputerowych oraz umiejętność pracy z narzędziami diagnostycznymi. Dodatkowym atutem będzie znajomość języków programowania oraz doświadczenie w pracy z systemami zarządzania zgłoszeniami.
Oferujemy atrakcyjne wynagrodzenie, możliwość rozwoju zawodowego oraz pracę w dynamicznym i przyjaznym środowisku. Jeśli jesteś osobą, która lubi pomagać innym, ma pasję do technologii i chce rozwijać swoje umiejętności w obszarze wsparcia technicznego, zapraszamy do aplikowania!
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Zapewnianie wsparcia technicznego dla klientów poprzez telefon, e-mail i systemy zgłoszeniowe.
- Analizowanie i diagnozowanie problemów technicznych zgłaszanych przez klientów.
- Współpraca z zespołem inżynierów w celu opracowania skutecznych rozwiązań.
- Dokumentowanie problemów i ich rozwiązań w bazie wiedzy.
- Testowanie nowych funkcji i aktualizacji produktów.
- Szkolenie klientów w zakresie korzystania z produktów i usług.
- Monitorowanie zgłoszeń i zapewnianie terminowych odpowiedzi.
- Identyfikowanie i zgłaszanie powtarzających się problemów technicznych.
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie w pracy na podobnym stanowisku.
- Znajomość systemów operacyjnych i sieci komputerowych.
- Umiejętność pracy z narzędziami diagnostycznymi.
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne i interpersonalne.
- Zdolność do szybkiego diagnozowania i rozwiązywania problemów.
- Znajomość języków programowania będzie dodatkowym atutem.
- Umiejętność pracy w zespole oraz samodzielnego podejmowania decyzji.
- Znajomość systemów zarządzania zgłoszeniami.
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w zakresie wsparcia technicznego?
- Jakie narzędzia diagnostyczne stosowałeś w poprzednich rolach?
- Jak radzisz sobie z trudnymi klientami?
- Czy masz doświadczenie w pracy z systemami zarządzania zgłoszeniami?
- Jakie technologie i systemy operacyjne znasz najlepiej?
- Czy masz doświadczenie w szkoleniu klientów?
- Jakie strategie stosujesz do efektywnego rozwiązywania problemów technicznych?
- Czy masz doświadczenie w pracy z zespołami inżynierskimi?